{title}有着多年的系统集成、项目实施的服务经验，在市场销售、项目集成和信息培训拥有雄厚的实力，构筑了完善的技术和市场服务体系，为客户提供完整的、科学的、专业的、系统的技术支持和售后服务，履行我们“超越客户期望，成就客户未来”的承诺。
一、响应平台
公司设有专门的24小时技术支持与售后服务机构——客户服务中心，客户服务中心配有：协调员2人，专职技术维护、维修人员5人，系统技术支持工程师16人。PG电子的技术支持与售后服务队伍接受过良好的培训并且富有经验，对各项目中可能出现的技术问题已经做好了充分的技术准备。同时公司与多家厂商签署相关协议，共同为用户单位提供全面的技术支持和售后服务保障。
免费故障报修电话：365天 7*24 小时，故障报修响应时间：60分钟内，故障修复时间：48小时内提供上门服务并修复。
二、服务保障
（1）远程支持服务保障体系
远程支持服务体系主要任务是受理客户的服务需求。
客户有问题可以通过热线电话、Email与客户服务中心联系，服务中心（7×24小时）负责接听技术服务电话、受理客户问题，进行记录，分类并转给相应的工程师处理。值班工程师（7×24小时）负责处理座席分配的任务，当工程师需要技术支持时，可以从技术支持部支持.当问题需要进一步的技术支持时，可以使用公共技术资源（例如技术与服务专家组）处理问题或申请工程师进行现场支持，当问题还需要进一步的技术支持时，可以向研发项目组发起技术支持。
热线电话：李工 18656011881 柳工 18656011880
Email：3290988156@qq.com
（2）现场支持服务保障体系
现场支持服务体系主要任务是在远程支持未能解决问题情况下，售后工程师现场服务客户。售后工程师现场排查问题，确定为设备故障后，将根据实际情况给出处理方案。
A、保修期内设备发生故障系产品自身质量问题，我方无偿更换。
B、保修期内设备发生故障，我方免费维修。
C、设备超过保修期发生故障，采购单位可自由选择维修单位，如委托给PG电子科技，PG电子将全力以赴解决问题，且维修费优于市场价格。
※ 技术服务收费标准
上门费+配件费+服务费
上门费： a、合肥市（含1市4县）800.00/次；
b、安徽省内（不含合肥市）1500.00/次；
c、安徽省外2000.00起（800公里以外另收取行程费）
配件费：更换零配件，按优于市场价供应
服务费：免收（技术保障服务除外）
{title}有着多年的系统集成、项目实施的服务经验，在市场销售、项目集成和信息培训拥有雄厚的实力，构筑了完善的技术和市场服务体系，为客户提供完整的、科学的、专业的、系统的技术支持和售后服务，履行我们“超越客户期望，成就客户未来”的承诺。
一、响应平台
公司设有专门的24小时技术支持与售后服务机构——客户服务中心，客户服务中心配有：协调员2人，专职技术维护、维修人员5人，系统技术支持工程师16人。PG电子的技术支持与售后服务队伍接受过良好的培训并且富有经验，对各项目中可能出现的技术问题已经做好了充分的技术准备。同时公司与多家厂商签署相关协议，共同为用户单位提供全面的技术支持和售后服务保障。
免费故障报修电话：365天 7*24 小时，故障报修响应时间：60分钟内，故障修复时间：48小时内提供上门服务并修复。
二、服务保障
（1）远程支持服务保障体系
远程支持服务体系主要任务是受理客户的服务需求。
客户有问题可以通过热线电话、Email与客户服务中心联系，服务中心（7×24小时）负责接听技术服务电话、受理客户问题，进行记录，分类并转给相应的工程师处理。值班工程师（7×24小时）负责处理座席分配的任务，当工程师需要技术支持时，可以从技术支持部支持.当问题需要进一步的技术支持时，可以使用公共技术资源（例如技术与服务专家组）处理问题或申请工程师进行现场支持，当问题还需要进一步的技术支持时，可以向研发项目组发起技术支持。
热线电话：李工 18656011881 柳工 18656011880
Email：3290988156@qq.com
（2）现场支持服务保障体系
现场支持服务体系主要任务是在远程支持未能解决问题情况下，售后工程师现场服务客户。售后工程师现场排查问题，确定为设备故障后，将根据实际情况给出处理方案。
A、保修期内设备发生故障系产品自身质量问题，我方无偿更换。
B、保修期内设备发生故障，我方免费维修。
C、设备超过保修期发生故障，采购单位可自由选择维修单位，如委托给PG电子科技，PG电子将全力以赴解决问题，且维修费优于市场价格。
※ 技术服务收费标准
上门费+配件费+服务费
上门费： a、合肥市（含1市4县）800.00/次；
b、安徽省内（不含合肥市）1500.00/次；
c、安徽省外2000.00起（800公里以外另收取行程费）
配件费：更换零配件，按优于市场价供应
服务费：免收（技术保障服务除外）
